Customer Loyalty Index - Δείκτης Πιστότητας Πελάτη (CLI)

Γιατί Customer Loyalty Index (CLI) – Δείκτης Πιστότητας Πελάτη

Σκοπός μας για το Δείκτη Πιστότητας Πελάτη ή Customer Loyalty Index - (CLI) είναι:
  • να μετράμε τα αποτελέσματα από την εφαρμογή του προγράμματος all about...Loyalty στους πελάτες μας
  • να παρέχουμε στους Πελάτες μας χρήσιμα εργαλεία για να διασφαλίσουν την Πιστότητα και την Ανάπτυξη μακροχρόνια
  • να δημιουργήσουμε ένα απλό και κατανοητό ποσοτικό εργαλείο για την παρακολούθηση των αλλαγών στην επιχείρηση και ταυτόχρονα να αποτελέσει σημείο αναφοράς βάσει του οποίου οι Πελάτες μας θα λαμβάνουν στρατηγικές αποφάσεις για την πορεία της επιχείρησης.

Τι είναι ο Customer Loyalty Index (CLI) – Δείκτης Πιστότητας Πελάτη

Ο Customer Loyalty Index (CLI):
  • είναι ένας σύνθετος δείκτης που ομαδοποιεί διάφορες μεταβλητές, συνδυάζοντάς τις με έναν τυποποιημένο τρόπο, ώστε να προκύψει μία στατιστική μέτρηση σχετικά με την απόδοση της Μάρκας σε βάθος χρόνου απεικονίζει τη «συναισθηματική» σχέση του Πελάτη με τη Μάρκα / Εταιρεία με ένα τρόπο μετρήσιμο

Πώς προκύπτει ο Customer Loyalty Index (CLI) – Δείκτης Πιστότητας Πελάτη

Ο Customer Loyalty Index (CLI):
  • κατηγοριοποιεί τους Πελάτες σε τέσσερις μοναδικές ομάδες με κριτήριο τον βαθμό Πιστότητας
  • κατατάσσει κάθε πελάτη σε μία από αυτές τις ομάδες ανάλογα με τις βαθμολογίες που ο ίδιος ορίζει για τη Μάρκα ή την Εταιρεία σε 3 διαφορετικές διαστάσεις:
    • Net Promoters Score (NPS)
    • Επίπεδο Εμπειρίας
    • Πιθανότητα Μελλοντικής Αγοράς

Μάθετε περισσότερα για τον Customer Loyalty Index (CLI)
Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ / ΡΩΤΗΣΤΕ ΜΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ
Γνωρίστε την Optimal HR Group
HQ: 286 Kifisias Ave., Halandri 152 32, Athens, Greece
Tel:  +30 210 32 59 350
Fax: +30 210 32 59 380
info@optimalhrgroup.com