Προηγούμενα Workshops
all about...Loyalty for professionals in FMCG & Retail business
Εισαγωγικό workshop που εστιάζει στην Πιστότητα Πελάτη (Customer Loyalty) μέσω της Εμπειρίας του Πελάτη (Customer Experience). Η κρισιμότητα για αύξηση των Πιστών Πελατών αποτελεί απαραίτητη συνθήκη για τη βιωσιμότητα της κάθε εταιρείας. Η δημιουργία θετικών εμπειριών αποτελεί σίγουρο και αποτελεσματικό εργαλείο για τη δημιουργία πιστότητας των πελατών τόσο του Λιανεμπορίου όσο και της Βιομηχανίας.
Iδανικό για
Στελέχη εταιρειών όλων των τμημάτων, από τους κλάδους του Λιανεμπορίου και της Βιομηχανίας.
Κατηγορία
Εισαγωγικό Workshop
Ημερομηνίες
1,8,15,22 Φεβρουαρίου 2016
Τόπος
Αθήνα
Εισηγητής
Γιώργος Μπαμπαλιάρης
Διάρκεια
8 ώρες
Στόχοι / Καλυπτόμενες Ανάγκες
- Αναγνώριση της σπουδαιότητας του Customer Loyalty Management στο σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον και πως συνδέεται με το Customer Experience Management
- Γνωριμία με τα εργαλεία και τις έννοιες γύρω από τα Customer Loyalty Management & Customer Experience Management
- Ανάλυση & εφαρμογή των εργαλείων Customer Loyalty Management
Ενότητες Workshop
Ενδεικτικά οι βασικές ενότητες του εισαγωγικού προγράμματος στο Customer Loyalty Management που προσεγγίζουμε διαδραστικά και βιωματικά είναι οι εξής:
- Τι είναι το Customer Experience & πως συνδέεται με το Customer Loyalty
- Η ανθρώπινη λειτουργία & η λήψη αποφάσεων
- Το τυπικό μοντέλο των εταιρειών
- Στρατηγική διαφοροποίησης
- Προσδοκία & παροχή
- Εργαλεία Customer Loyalty
- NPS measures
Reviews Συμμετεχόντων
“
"Το πρόγραμμα είναι χωρισμένο σε θεματικούς τομείς. Η δομή αυτή βοηθάει στην κατανόηση όλων των όρων που παρουσιάζονται σε αυτό μέσα από διαφάνειες, video και mini ασκήσεις. Η πιστότητα είναι κάτι θεωρητικό και πιθανόν «άπιαστο» αλλά μέσα από το πρόγραμμα αυτό παίρνεις ιδέες και καταγράφεις πιθανές πρακτικές έτσι ώστε να καταφέρεις κάτι θεωρητικό να το κάνεις μετρήσιμο και εφαρμόσιμο. Μέσα από νέες ιδέες και προτάσεις."
“
"Η προσέγγιση του θέματος από τον εισηγητή του προγράμματος, ήταν διαδραστικό, χρησιμοποίησε πολλά μέσα για να μας παρουσιαστεί και ενεργοποίησε πολλές από τις αισθήσεις μας."
“
"Μου άρεσε ο φρέσκος αέρας που φέρνει αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα στον τομέα του customer service και η ολοκληρωμένη προσέγγυση πιστότητας που χρειάζεται να έχουμε καθημερινά και αενάως στην ζωή μας όχι μόνο στον επαγγελματικό μας τομέα αλλά και στην προσωπική μας ζωή, ξεκινώντας από τον ίδιο μας τον εαυτό."
Photo Gallery
HQ: 286 Kifisias Ave., Halandri 152 32, Athens, Greece