Προηγούμενα Workshops
Master Class Workshop with Chris Daffy
How Customer Loyalty can be the Engine for Business Growth
Το all about…Loyalty μετά την επιτυχία του 1ου Master Class Workshop στην Ελλάδα, διοργανώνει ξανά το 2ο Master Class Workshop με εκπαιδευτή τον διεθνώς αναγνωρισμένο σύμβουλο, συγγραφέα και εισηγητή Chris Daffy. Το Master Class Workshop είναι ένα εξαιρετικά διαδραστικό & πρακτικό workshop, που εστιάζει στους τρόπους με τους οποίους οι πιο πρόσφατες και επιτυχημένες τεχνικές Διαχείρισης Εμπειρίας Πελάτη (Customer Experience Management) μπορούν να οδηγήσουν σε μακροχρόνιες σχέσεις Πιστότητας με κάθε επιχείρηση. Στις ημέρες μας, λόγω του έντονου ανταγωνισμού, η δημιουργία καινοτόμων προϊόντων-υπηρεσιών και οι ανταγωνιστικές τιμές αποτελούν απλώς τις βασικές προϋποθέσεις για την παρουσία μίας εταιρείας στην αγορά. Ωστόσο, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα κατακτιέται πλέον με την παροχή συστηματικής συναισθηματικής εξυπηρέτησης και προσέγγισης όλων των πελατών κάθε εταιρείας.
Iδανικό για
Στελέχη εταιρειών από τμήματα Εξυπηρέτησης Πελατών, Marketing, Πωλήσεων, Ανθρώπινου δυναμικού & Επικοινωνίας & για στελέχη των κλάδων: Λιανεμπόριο, FMCG, Εστίαση, Τράπεζες, Ξενοδοχεία, Βιομηχανία, Ασφαλιστικές Εταιρείες, Εταιρείες παροχής υπηρεσιών
Κατηγορία
Ανοιχτό Workshop
Ημερομηνίες
7 Δεκεμβρίου 2016, 09.00-17.00 &
8 Δεκεμβρίου 2016, 09.00-17.00
Τόπος
Εισηγητής
Ο Chris Daffy είναι ένας από τους πλέον αναγνωρισμένους ευρωπαίους μελετητές με ειδίκευση στη Διαχείριση Πιστότητας Πελάτη (Customer Loyalty Management). Είναι συγγραφέας, σύμβουλος επιχειρήσεων και αναγνωρισμένος διεθνής ομιλητής. Τα τελευταία 20 έτη έχει αφιερωθεί στην κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών και στους τρόπους με τους οποίους οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν τις εμπειρίες των πελατών τους, ώστε να επιτύχουν την πιστότητά τους.
Διάρκεια
16 ώρες
Στόχοι / Καλυπτόμενες Ανάγκες
- Η βελτίωση των γνώσεων και των δεξιοτήτων σχετικά με τη δημιουργία του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος της Εμπειρίας Πελάτη και της αύξησης της Πιστότητας Πελάτη.
- Η ανάπτυξη των γνώσεων και των δεξιοτήτων στη χρήση και εφαρμογή των πιο πρόσφατων εργαλείων για τη βελτίωση της Πιστότητας Πελάτη.
- Η διεύρυνση των γνώσεων σχετικά με τις τεχνικές μέτρησης της Εμπειρίας και της Πιστότητας Πελάτη.
- How Customer Experience Management correlates to Customer Loyalty
- The Rational vs Emotional approaches to business decision making
- How Customer Experiences can build differentiation and competitive advantage
- HR tools and Employee engagement for enhancing Customer Loyalty
- How to deliver WOW and RECOVERY experiences
- How to remove OUCH experiences
- The proven ways to implement with impact
- The metrics to monitor for success
- Case study examples from World Class organisations
- Practical action planning
*To workshop θα διεξαχθεί στην αγγλική γλώσσα
Photo Gallery
HQ: 286 Kifisias Ave., Halandri 152 32, Athens, Greece